Termes et Conditions

RÉSERVATIONS STANDARD (TARIF INTERNET)

Annulation totale sans frais jusqu’à midi trois jours avant le jour d’arrivée.

Annulation tardive

Une retenue de 90 % du prix du séjour avec une retenue minimum de 1 nuit (même si le séjour ne dure qu’une nuit)

Non présentation

Le coût total du séjour sera débité, mais la chambre sera disponible jusqu’à 07h00 le matin du jour suivant la première nuit, dans le cas où le client arrive pour les nuits suivantes. En cas d’impossibilité de contacter le client ou d’arrivée dans les délais susmentionnés, la chambre sera considérée comme pouvant être revendue et le montant total sera facturé.

Changements de dates

Il est possible de modifier les dates d’arrivée et de départ jusqu’à 3 jours avant le jour d’arrivée (avant 12h00) sans frais supplémentaires.

Le coût pour changer les dates d’arrivée et de départ en dehors des délais est de 60 € par personne (adulte), il sera également possible de choisir d’autres dates alternatives (selon la disponibilité), une fois et il n’y aura pas de remboursement (même partiel) si le coût de la nouvelle réservation s’avérait inférieur à la réservation d’origine ou si la durée du séjour devait être inférieure.

Le paiement de la différence est envisagé si la nouvelle période choisie a un tarif supérieur à celui d’origine.

Annulations partielles

Les annulations partielles, au-delà des conditions d’annulation, qui réduisent le séjour total, entraîneront l’annulation totale des nuits annulées.

Pré-autorisation de carte de crédit

La pré-autorisation de 90 % du montant du séjour est faite sur la carte de crédit fournie au moment de la réservation trois jours avant la date d’arrivée. Cette pré-autorisation n’implique aucune charge, mais le montant est temporairement "gelé".

RÉSERVATIONS ANTICIPÉES

Une réservation anticipée bénéficie d’une annulation gratuite et sans frais jusqu’à 5 jours avant la date d’arrivée (12h00).

Annulation tardive

Une retenue de 90 % du prix du séjour avec une retenue minimum de 1 nuit (même si le séjour ne dure qu’une nuit)

Non présentation

Le coût total du séjour sera débité, mais la chambre sera disponible jusqu’à 07h00 le matin du jour suivant la première nuit, dans le cas où le client arrive pour les nuits suivantes. En cas d’impossibilité de contacter le client ou d’arrivée dans les délais susmentionnés, la chambre sera considérée comme pouvant être revendue et le montant total sera facturé.

Changements de dates

Il est possible de modifier les dates d’arrivée et de départ jusqu’à 5 jours avant le jour d’arrivée (avant 12h00) sans frais supplémentaires. Le coût pour changer les dates d’arrivée et de départ en dehors des délais est de 60 € par personne (adulte), il sera également possible de choisir d’autres dates alternatives (selon la disponibilité), une fois et il n’y aura pas de remboursement (même partiel) si le coût de la nouvelle réservation s’avérait inférieur à la réservation d’origine ou si la durée du séjour devait être inférieure.

Le paiement de la différence est envisagé si la nouvelle période choisie a un tarif supérieur à celui d’origine.

Annulations partielles

Les annulations partielles, au-delà des conditions d’annulation, qui réduisent le séjour total, entraîneront l’annulation totale des nuits annulées.

Pré-autorisation de carte de crédit

La pré-autorisation de 90 % du montant du séjour est faite sur la carte de crédit fournie au moment de la réservation trois jours avant la date d’arrivée. Cette pré-autorisation n’implique aucune charge, mais le montant est temporairement "gelé".

RÉSERVATIONS NON REMBOURSABLES

La réservation de ce tarif spécial prévoit qu’il n’est pas possible d’annuler et prévoit le débit immédiat du montant total du séjour, sauf en cas de décès (voir la politique de remboursement).

Non présentation

Le coût total du séjour sera débité, mais la chambre sera disponible jusqu’à 07h00 le matin du jour suivant la première nuit, dans le cas où le client arrive pour les nuits suivantes. En cas d’impossibilité de contacter le client ou d’arrivée dans les délais susmentionnés, la chambre sera considérée comme pouvant être revendue et le montant total sera facturé.

Assurance pour les réservations non remboursables

Cette assurance vous permet de modifier les dates d'arrivée et de départ, sinon impossible avec une réservation non remboursable.
Ce service est payant. Vous pouvez ajouter le forfait après avoir sélectionné les dates de votre séjour et le type de chambre, directement à partir des services supplémentaires ou bien en contactant la réservation (par téléphone ou par e-mail).

Avis

Les réservations de plus de 3 chambres ou de plus de 4 nuits ne doivent pas être considérées comme des réservations individuelles et peuvent être soumises à des conditions d'annulation différentes de celles spécifiées ci-dessus.  

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Le décès d'un des voyageurs  est le seul cas permettant de demander un remboursement complet. Voici la démarche à entreprendre :

• vous devez nous contacter exclusivement par e-mail pour nous informer de l’événement, même en dehors des délais, au plus tard à midi le jour suivant le jour présumé de l’arrivée. Si ce n’est pas fait en même temps, il sera nécessaire d’envoyer le certificat de décès au plus tard 5 jours après la date de l’arrivée présumée (12h00). Nous vous rembourserons le montant total.
• Nous accepterons l’acte de décès dans les langues européennes suivantes : Italien, anglais, espagnol, français, allemand, portugais.
• Pour les autres langues, une traduction assermentée sera nécessaire auprès du consulat italien du pays d’origine à nous parvenir dans les 45 jours suivant la date d’arrivée présumée.

En cas d'absence de conditions applicables à un remboursement complet, il est toujours possible de modifier les dates du voyage en payant le prix de 60 € par personne (adulte).