Termos e Condições

RESERVAS STANDARD (TARIFA WEB)

Cancelamento total sem custos até às 12H00 de três dias antes do dia da chegada.

Cancelamento tardio

Cobrança de 90% da estadia com uma taxa mínima de 1 noite (mesmo que seja apenas uma noite de estadia)

No Show

Será cobrado o custo total da estadia, mas o quarto será mantido disponível até às 12h00 do dia seguinte à primeira noite. Para o caso de o cliente chegar para as noites subsequentes. Em caso de falta de contacto ou de chegada dentro do horário acima mencionado, o quarto será considerado disponível e será cobrado o valor total.

Alterações de datas

É possível alterar as datas de chegada e de saída até três dias antes do dia da chegada (até às 12h00) sem agravamento de custo.

O custo de alterar as datas de chegada e de saída fora dos prazos é de 60 € por pessoa (adulto), sendo possível escolher outras datas alternativas (dependendo da disponibilidade) apenas por uma vez e não haverá reembolso (mesmo parcial) se o custo do quarto na nova data for inferior ao original ou se a estadia for reduzida.

Será exigido o pagamento da diferença se o novo período escolhido tiver uma tarifa superior à do período original.

Cancelamentos parciais

Os cancelamentos parciais, para além dos prazos de cancelamento, que reduzam a estadia total, implicarão a cobrança total da(s) noite(s) cancelada(s).

Pré-autorização em cartão de crédito

A pré-autorização de 90% da estadia é feita no cartão de crédito fornecido no momento da reserva, três dias antes da data de chegada. Esta pré-autorização não implica qualquer débito, mas o montante é temporariamente "congelado".

RESERVAS “ADVANCE BOOKING”

A reserva antecipada prevê o cancelamento livre sem penalização até 5 dias antes do dia de chegada (12h00).

Cancelamento tardio

Cobrança de 90% da estadia com uma taxa mínima de 1 noite (mesmo que seja apenas uma noite de estadia)

No Show

Será cobrado o custo total da estadia, mas o quarto será mantido disponível até às 12h00 do dia seguinte à primeira noite. Para o caso de o cliente chegar para as noites subsequentes. Em caso de falta de contacto ou de chegada dentro do horário acima mencionado, o quarto será considerado disponível e será cobrado o valor total.

Alterações de datas

É possível alterar as datas de chegada e de saída até cinco dias antes do dia da chegada (até às 12h00) sem agravamento de custo.

O custo de alterar as datas de chegada e de saída fora dos prazos é de 60 € por pessoa (adulto), sendo possível escolher outras datas alternativas (dependendo da disponibilidade) apenas por uma vez e não haverá reembolso (mesmo parcial) se o custo do quarto na nova data for inferior ao original ou se a estadia for reduzida.

Será exigido o pagamento da diferença se o novo período escolhido tiver uma tarifa superior à do período original.

Cancelamentos parciais

Os cancelamentos parciais, para além dos prazos de cancelamento, que reduzam a estadia total, implicarão a cobrança total da(s) noite(s) cancelada(s).

Pré-autorização em cartão de crédito

A pré-autorização de 90% da estadia é feita no cartão de crédito fornecido no momento da reserva, três dias antes da data de chegada. Esta pré-autorização não implica qualquer débito, mas o montante é temporariamente "congelado".

RESERVAS NÃO REEMBOLSÁVEIS

Para tarifa não reembolsável é necessário o pagamento da totalidade no ato da reserva, sendo o pagamento efetuado através de débito do cartão de crédito fornecido no sistema de reservas online.

Em caso de cancelamento, não comparência ou saída antecipada o pagamento efetuado não é reembolsável, com exceção da morte (consulte a política de reembolso).

No Show

Será cobrado o custo total da estadia, mas o quarto será mantido disponível até às 12h00 do dia seguinte à primeira noite. Para o caso de o cliente chegar para as noites subsequentes. Em caso de falta de contacto ou de chegada dentro do horário acima mencionado, o quarto será considerado disponível e será cobrado o valor total.

Seguro para reservas não reembolsáveis

Este seguro permite alterar as datas de chegada e partida, caso contrário, não é possível com uma reserva não reembolsável.
Este serviço tem um custo. Poderá adicionar o pacote depois de selecionar as datas da sua estadia e o tipo de quarto, diretamente nos serviços adicionais ou, alternativamente, entrando em contacto com o serviço de reservas (por telefone ou por e-mail).

AVISO

As reservas de mais de 3 quartos ou superiores a 4 noites não devem ser consideradas como reservas individuais e poderão estar sujeitas a políticas de cancelamento diferentes das especificadas acima.  

POLÍTICA DE REEMBOLSOS

O falecimento de um dos viajantes é o único caso previsto para um reembolso total. Abaixo estão os métodos a seguir:

• É necessário contactar-nos exclusivamente por e-mail, informando-nos da ocorrência, mesmo fora dos prazos, no máximo até às 12h00 do dia seguinte ao dia da chegada. Se isso não for feito tempestivamente, será necessário enviar o atestado de óbito no prazo máximo de 5 dias a contar da data da chegada prevista (12h00). Procederemos ao reembolso do montante total.
• Aceitaremos a certidão de óbito nos seguintes idiomas europeus: Italiano, inglês, espanhol, francês, alemão, português.
• Para outros idiomas, será necessária uma tradução certificada pelo consulado italiano do país de origem, a ser enviada no prazo de 45 dias a contar da data de chegada prevista.

No caso de não haver condições para um reembolso total, ainda é possível alterar as datas da viagem pagando o valor de € 60 por pessoa (adulto).